物業保潔項目

商住物業保潔承接：包括但不限于城市商業體、新老物業小區、城市廣場、公園、道路、商場與超市等以及其他項目的日常保潔承包服務。

保潔服務是物業服務的重要組成部分，是體現物業服務水平的一個重要指標。物業服務公司通過專業化、經常性的保潔服務，為客戶提供安全、保潔、優美、舒適的工作環境和生活環境，實現物業的整體美觀和保值增值。

1.0保潔服務的定義

保潔服務是指我專業的保潔公司成立的專業化保潔隊伍，使用專門的保潔設備、保潔工具和保潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的保潔保養程序、技術規范，對物業區域內所有公共地方、公用部位進行保潔和護理，以提高環境效益的一項專業化的工作。

2.0保潔服務的性質

保潔服務是物業服務的內容之一，他所提供的產品仍然是服務，保潔服務的關鍵是，要有一流的保潔保養技術，能夠提供優質的服務質量。這一服務通常是由專業化的保潔服務隊伍來提供。

3.0保潔服務的任務和途徑物業保潔服務的任務是保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，維護轄區所有公共地方、公用部位的保潔衛生。

優質的保潔服務需要通過保潔護理與教育宣傳兩個途徑來實現，保潔護理是保潔服務的主要工作內容，宣傳工作是搞好保潔服務的必要的輔助手段。

3.1 保潔護理方面：

3.1.1建立高素質的保潔服務隊伍，實行不斷的服務意識紀律和各種保潔技能的培訓，增強保潔工主動服務意識，具有高超的服務技能，熱忱的服務態度，高度的責任感和敬業精神。

3.1.2建立合理、精干、有效的管理組織。達到組織反應迅速，信息反饋暢通。

3.1.3建立健全的各項規章制度、程序、規程、標準。使情況應對自如。

3.1.4合理的崗位設置，使物業小區保潔服務有效到位，同時防止人力資源浪費，降低管理成本。

3.1.5人性化管理，創造一個公司員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創優美工作、生活環境。

保潔服務要素：

客戶對保潔服務的滿意度，是衡量保潔服務好壞的重要尺度?？蛻魧Ρ嵎账降挠∠髞碜杂趯ξ飿I環境的感受和保潔服務人員面對客戶時的表現。在保潔服務工作中，需要把握好以下幾個關鍵環節：

1.保潔服務時間的選擇

2.保潔工具、物料的使用

3.人員素質要求

4.保潔員服務行為要求

5.保潔服務質量標準考核

6.保潔服務工作的控制